রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে সুরক্ষিত

q783-এ আপনার প্রতিটি ব্যক্তিগত তথ্য — অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া নাম থেকে শুরু করে bKash বা Nagad দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড পর্যন্ত — নির্দিষ্ট নিয়মের আওতায় রাখা হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা খোলামেলাভাবে জানাচ্ছি কী তথ্য নিই, কেন নিই, কতদিন রাখি এবং আপনি চাইলে…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাস্থানীয় আইন মেনে চলা
q783 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে সুরক্ষিত
তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি

আপনার বিশ্বাস ধরে রাখতে আমরা একটি স্পষ্ট তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো অনুসরণ করি। নিচে জানুন প্রতিটি ধাপ কীভাবে কাজ করে — সংগ্রহ থেকে শুরু করে মুছে ফেলা পর্যন্ত।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

শুধু যা প্রয়োজন তাই নিই। অ্যাকাউন্ট তৈরিতে নাম, নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য ছাড়া অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না। bKash বা Nagad পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখি।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে এবং কোন বিভাগে যাচ্ছেন তা বুঝতে। বিজ্ঞাপন-ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে এবং আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক স্থগিত হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট চালু ততদিন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনি প্রয়োজন মেটানোর জন্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা হতে পারে, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাইয়ের পর দ্রুত পদক্ষেপ নিই।

তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না, যদি না আপনার এখতিয়ারের আইন তা বাধ্যতামূলক করে। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য Rocket বা Nagad-এর সাথে শুধু লেনদেনের রেফারেন্স শেয়ার হয়, পূর্ণ প্রোফাইল নয়।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধকে অগ্রাধিকার দিই এবং দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা আপনার পাশে আছি।

লাইভ চ্যাট q783 ওয়েবসাইটে প্রবেশ করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো জিজ্ঞাসা সরাসরি টাইপ করে পাঠান — দলটি আপনার অনুরোধ তাৎক্ষণিকভাবে গ্রহণ করবে এবং প্রয়োজনে বিশেষজ্ঞ দলে পাঠাবে।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য অনুরোধ' বা 'তথ্য মুছে ফেলা' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি যোগ করুন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতরে 'গোপনীয়তা' বিভাগে গিয়ে সরাসরি তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ জমা দিতে পারেন। মোবাইল থেকেও এই বিভাগে প্রবেশ করা যায় — আলাদা কোনো ধাপ নেই।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। কিছু না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket-এ করা লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষিত হয়। আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো দেখি না বা রাখি না।

না, সাধারণ পরিস্থিতিতে যায় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে লেনদেন রেফারেন্স ভাগ হয়। পূর্ণ প্রোফাইল বা ব্যক্তিগত বিবরণ কখনো শেয়ার করা হয় না, যদি না স্থানীয় আইন বাধ্য করে।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে কী কী তথ্য আছে তা জানাই। যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত নম্বর থেকে অনুরোধ করতে হবে — এটি আপনার সুরক্ষার জন্যই।

সহায়তা দলের কাছে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য আইনি সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে আপনার সব তথ্য স্থায়ীভাবে সরিয়ে ফেলা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও এই অনুরোধ করা যায়।

সম্ভব। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সেশন ধরে রাখা যায় না, ফলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে।

একদম না। আপনার ওয়ালেট পিন শুধু আপনার নিজের অ্যাপে থাকে। আমরা শুধু লেনদেন নিশ্চিতকরণের রেফারেন্স নম্বর রাখি — পিন, পাসওয়ার্ড বা ওয়ালেট ব্যালেন্স আমাদের কাছে আসে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার এখতিয়ারের আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই মেয়াদ শেষে সব কিছু স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সঠিক মেয়াদ স্থানীয় বিধানের উপর নির্ভর করে।

আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা বা অচেনা কার্যকলাপ শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক স্থগিত হয়। এরপর আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP দিয়ে পুনরায় প্রবেশ করতে পারবেন। প্রয়োজনে সহায়তা দলে জানান।

হ্যাঁ, নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন আসলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে জানাই। পরিবর্তনের বিস্তারিত এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করা হয় এবং তারিখ উল্লেখ থাকে।

এই গোপনীয়তা নীতি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের আওতায় পরিচালিত হয়। আপনার এখতিয়ার অনুযায়ী আপনার অধিকার ও আমাদের বাধ্যবাধকতা নির্ধারিত হয় — নির্দিষ্ট তথ্য জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।